Politica de confidențialitate

Cine prelucrează datele

Operatorul este afumătoarea We Smoke Fish din Chișinău. La aceleași contacte răspundem și la cererile privind datele personale.

Ce date colectăm

Colectăm doar ce este necesar ca să ducem comanda la ușa dumneavoastră și să ținem evidența cerută de lege.

• Numărul de telefon

  De ce

  Confirmarea comenzii, codul de autentificare prin SMS, apelul curierului înainte de livrare și, la ridicare, apelul nostru dacă se schimbă ceva la comandă.

  Temei

  Executarea contractului

  Cât păstrăm

  Până la ștergerea contului

• Adresa de e-mail

  De ce

  Autentificarea în cont și confirmarea scrisă a comenzii.

  Temei

  Executarea contractului

  Cât păstrăm

  Până la ștergerea contului

• Numele și prenumele

  De ce

  Curierul sau vânzătorul din magazin trebuie să știe cui predă comanda, iar documentul de plată se emite pe același nume.

  Temei

  Executarea contractului

  Cât păstrăm

  Până la ștergerea contului

• Data nașterii

  De ce

  Verificarea vârstei la comenzile care conțin bere: livrarea băuturilor alcoolice minorilor este interzisă.

  Temei

  Obligație legală

  Cât păstrăm

  Până la ștergerea contului

• Adresa de livrare

  De ce

  Livrarea propriu-zisă și calculul tarifului pe sectoare. Adresa înlocuită se șterge.

  Temei

  Executarea contractului

  Cât păstrăm

  Până la ștergerea contului

• Comenzile și plățile

  De ce

  Istoricul din contul dumneavoastră, reclamațiile de calitate și evidența contabilă.

  Temei

  Obligație legală

  Cât păstrăm

  5 ani, cât cere legea contabilă

• Datele tehnice ale cererii

  De ce

  Adresa IP și antetele cererii ajung în jurnalele serverului: fără ele nu se poate opri un atac și nu se poate reconstitui o defecțiune.

  Temei

  Interes legitim

  Cât păstrăm

  30 de zile

• Erorile din browser

  De ce

  Pagina, versiunea site-ului și textul erorii. Nu pleacă nimic până nu acceptați categoria de analiză.

  Temei

  Consimțământ

  Cât păstrăm

  90 de zile

• Adresa de e-mail pentru newsletter

  De ce

  Doar dacă v-ați abonat din subsolul site-ului: noutăți și oferte ale afumătorii. Se dezabonează printr-un mesaj la contactele de mai jos.

  Temei

  Consimțământ

  Cât păstrăm

  Până la dezabonare

• Fotografia coletului la predare

  De ce

  Dovada predării: curierul fotografiază coletul la ușă. Fotografia se vede doar în panoul operatorului și în aplicația curierului, în caz de reclamație.

  Temei

  Interes legitim

  Cât păstrăm

  Până la ștergerea contului

• Notița curierului la predare

  De ce

  Cui și cum a fost predat coletul, de exemplu «lăsat la vecina de la 12», ca să putem răspunde la o reclamație.

  Temei

  Interes legitim

  Cât păstrăm

  Până la ștergerea contului

De unde le avem

Aproape tot ne spuneți dumneavoastră: în formularul de comandă, la înregistrare și în contul dumneavoastră. Restul apare din faptul că browserul cere o pagină — adresa IP și antetele cererii, iar cu acordul dumneavoastră și erorile din browser. La predare, fotografia coletului și notița vin de la curier.

Cui ajung datele

Nu vindem datele nimănui și nu le dăm rețelelor de publicitate. Ajung doar la cei fără de care comanda nu poate fi dusă la capăt.

Curierul

Numele, telefonul și adresa, doar pentru comanda pe care o duce.

Furnizorul de găzduire

Serverele pe care rulează site-ul și baza de date. Are acces tehnic și nu folosește datele în scopuri proprii.

Furnizorul de SMS

Numărul de telefon, ca să ajungă codul de autentificare și mesajul despre comandă.

Serviciul de notificări Expo

Identificatorul de notificări al telefonului — doar dacă folosiți aplicația și ați permis notificările. Textul notificării nu conține adresa, telefonul sau suma.

Serviciul de hărți Google

Textul adresei pe care îl tastați și coordonatele punctului de pe hartă, ca să vă propunem adresa completă. Cererea pleacă de pe serverul nostru, fără adresa dumneavoastră IP.

Furnizorul modelului de limbaj

Doar în asistentul din panoul operatorului: numele, adresa de livrare și suma comenzii despre care întreabă operatorul; numărul de telefon pleacă mascat. Cererea nu poartă numele afumătorii.

Autoritățile

Doar la cerere scrisă și doar în limitele legii.

Datele se păstrează pe servere din Uniunea Europeană. În afara ei ajung doar la trei destinatari din Statele Unite — serviciul de hărți Google, serviciul de notificări Expo și furnizorul modelului de limbaj — în volumul descris mai sus și cu garanțiile pe care regulamentul le cere pentru transferurile către state terțe. Dacă apare un destinatar nou, publicăm o ediție nouă a acestei politici și cerem din nou acordul pentru categoriile opționale.

Cât le păstrăm

Ștergerea contului nu șterge comenzile: legea contabilă cere să le păstrăm cinci ani. În schimb le depersonalizăm — numele devine anonim, telefonul și adresa de e-mail se golesc, adresele de livrare se șterg.

Drepturile dumneavoastră

Le aveți din Regulamentul (UE) 2016/679 și din Legea nr. 133/2011 a Republicii Moldova.

• —Accesul: ce date avem despre dumneavoastră și ce facem cu ele.
• —Rectificarea: să corectăm un nume scris greșit sau un număr vechi.
• —Ștergerea: contul dispare, iar comenzile rămân depersonalizate atât cât cere legea contabilă.
• —Restricționarea: să oprim prelucrarea cât timp verificăm o obiecție.
• —Portabilitatea: un fișier cu tot ce este legat de contul dumneavoastră.
• —Opoziția: să nu mai prelucrăm datele pe temeiul interesului nostru legitim.
• —Retragerea consimțământului pentru analiză și marketing, dintr-un clic, din subsolul oricărei pagini; dezabonarea de la newsletter — printr-un mesaj la contactele de mai jos.
• —Plângerea la autoritatea de supraveghere, dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește.

Scrieți-ne sau sunați-ne. Răspundem în cel mult 30 de zile, iar dacă cererea cere verificări mai lungi, vă anunțăm din timp. Menționați numărul de telefon cu care ați plasat comanda — altfel nu putem verifica cine cere.

Contul poate fi șters și fără să ne scrii — din setările contului pe site și din aplicație.

Autoritatea de supraveghere din Republica Moldova este Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Dacă locuiți în Uniunea Europeană, vă puteți adresa autorității din țara dumneavoastră.

Ștergerea contului

Contul WeSmokeFish se șterge de către dumneavoastră, fără să ne scrieți:

1. 1.În aplicație: Profil → Setări → Șterge contul, apoi confirmați.
2. 2.Pe site: Cont → Setări → Șterge contul.
3. 3.Sau scrieți-ne ori sunați la contactele de mai jos de pe numărul de telefon al contului — ștergem contul în cel mult 30 de zile.

Se șterg imediat numele, numărul de telefon, adresa de e-mail, data nașterii, adresele de livrare, punctele de fidelitate și dispozitivele înregistrate pentru notificări. Comenzile rămân cinci ani, cum cere legea contabilă, dar fără identitate: numele devine anonim, telefonul și e-mailul se golesc. Copiile de rezervă se rescriu în cel mult 30 de zile.

Cum le păstrăm

Conexiunea este criptată, parolele sunt păstrate ca amprentă și nu pot fi citite nici de noi, iar accesul angajaților la panoul de operator este limitat pe roluri. Din jurnale se șterg automat telefoanele, adresele de e-mail și antetele de autentificare.

Vârsta

Site-ul nu este destinat copiilor. Comenzile care conțin bere se predau doar persoanelor majore, iar curierul poate cere un act de identitate.

Modificările politicii

Fiecare ediție are o dată. Când se schimbă ceva de fond — un scop nou, un destinatar nou, un termen nou — data se schimbă, iar acordul pentru categoriile opționale este cerut din nou. Un acord dat rămâne valabil șase luni.

Contact

Pentru orice cerere privind datele personale scrieți-ne sau sunați la contactele de mai jos.