Политика конфиденциальности

Кто обрабатывает данные

Оператор — коптильня We Smoke Fish в Кишинёве. По этим же контактам мы отвечаем на обращения о персональных данных.

Какие данные мы собираем

Собираем только то, без чего нельзя довезти заказ до вашей двери и вести учёт, которого требует закон.

• Номер телефона

  Зачем

  Подтверждение заказа, код входа в сообщении, звонок курьера перед доставкой, а при самовывозе — наш звонок, если с заказом что-то изменится.

  Основание

  Исполнение договора

  Сколько храним

  До удаления учётной записи

• Адрес электронной почты

  Зачем

  Вход в личный кабинет и письменное подтверждение заказа.

  Основание

  Исполнение договора

  Сколько храним

  До удаления учётной записи

• Имя и фамилия

  Зачем

  Курьер или продавец в магазине должен знать, кому передаёт заказ, а платёжный документ выписывается на то же имя.

  Основание

  Исполнение договора

  Сколько храним

  До удаления учётной записи

• Дата рождения

  Зачем

  Проверка возраста в заказах с пивом: продажа алкоголя несовершеннолетним запрещена.

  Основание

  Требование закона

  Сколько храним

  До удаления учётной записи

• Адрес доставки

  Зачем

  Сама доставка и расчёт тарифа по секторам. Заменённый адрес удаляется.

  Основание

  Исполнение договора

  Сколько храним

  До удаления учётной записи

• Заказы и платежи

  Зачем

  История в личном кабинете, разбор претензий по качеству и бухгалтерский учёт.

  Основание

  Требование закона

  Сколько храним

  5 лет — срок бухгалтерского учёта

• Технические данные запроса

  Зачем

  Сетевой адрес и заголовки запроса попадают в журналы сервера: без них не остановить атаку и не восстановить картину сбоя.

  Основание

  Законный интерес

  Сколько храним

  30 дней

• Ошибки в браузере

  Зачем

  Страница, версия сборки и текст ошибки. Ничего не уходит, пока вы не примете категорию аналитики.

  Основание

  Согласие

  Сколько храним

  90 дней

• Адрес почты для рассылки

  Зачем

  Только если вы подписались в подвале сайта: новости и предложения коптильни. Отписаться можно сообщением по контактам ниже.

  Основание

  Согласие

  Сколько храним

  До отписки

• Снимок пакета при вручении

  Зачем

  Доказательство вручения: курьер фотографирует пакет у двери. Снимок видят только оператор в панели и курьер в приложении — при разборе претензии.

  Основание

  Законный интерес

  Сколько храним

  До удаления учётной записи

• Заметка курьера при вручении

  Зачем

  Кому и как передан пакет, например «оставил соседке из 12-й», чтобы ответить на претензию.

  Основание

  Законный интерес

  Сколько храним

  До удаления учётной записи

Откуда они у нас

Почти всё вы сообщаете сами: в форме заказа, при регистрации и в личном кабинете. Остальное появляется оттого, что браузер запрашивает страницу, — сетевой адрес и заголовки запроса, а с вашего согласия ещё и ошибки браузера. При вручении снимок пакета и заметку оставляет курьер.

Кому уходят данные

Мы не продаём данные и не отдаём их рекламным сетям. Они уходят только тем, без кого заказ не довезти.

Курьер

Имя, телефон и адрес — только по тому заказу, который он везёт.

Хостинг-провайдер

Серверы, на которых работают сайт и база. Доступ у него технический, в своих целях данные он не использует.

Оператор рассылки сообщений

Номер телефона — чтобы дошёл код входа и сообщение о заказе.

Служба уведомлений Expo

Идентификатор уведомлений телефона — только если вы пользуетесь приложением и разрешили уведомления. В тексте уведомления нет ни адреса, ни телефона, ни суммы.

Картографический сервис Google

Набранный вами текст адреса и координаты точки на карте — чтобы подсказать полный адрес. Запрос уходит с нашего сервера, без вашего сетевого адреса.

Поставщик языковой модели

Только в ассистенте панели оператора: имя, адрес доставки и сумма заказа, о котором спрашивает оператор; номер телефона уходит замаскированным. В запросе нет названия коптильни.

Государственные органы

Только по письменному запросу и только в пределах закона.

Данные хранятся на серверах в Европейском союзе. За её пределы они уходят только трём получателям в США — картографическому сервису Google, службе уведомлений Expo и поставщику языковой модели — в описанном выше объёме и с гарантиями, которых регламент требует для передачи в третьи страны. Если появится новый получатель, мы выпустим новую редакцию этой политики и заново спросим согласие на необязательные категории.

Сколько мы их храним

Удаление учётной записи не удаляет заказы: бухгалтерский закон требует хранить их пять лет. Вместо этого мы их обезличиваем — имя становится анонимным, телефон и почта очищаются, адреса доставки удаляются.

Ваши права

Они даны вам Регламентом (ЕС) 2016/679 и законом Республики Молдова № 133/2011.

• —Доступ: какие данные о вас у нас есть и что мы с ними делаем.
• —Исправление: поправить неверно записанное имя или устаревший номер.
• —Удаление: учётная запись исчезает, а заказы остаются обезличенными ровно столько, сколько требует закон.
• —Ограничение: приостановить обработку, пока мы разбираем ваше возражение.
• —Переносимость: файл со всем, что связано с вашей учётной записью.
• —Возражение: прекратить обработку, которую мы ведём по законному интересу.
• —Отзыв согласия на аналитику и маркетинг — одним нажатием, из подвала любой страницы; отписка от рассылки — сообщением по контактам ниже.
• —Жалоба в надзорный орган, если наш ответ вас не устроил.

Напишите или позвоните нам. Мы отвечаем не позже чем через 30 дней, а если обращение требует долгой проверки, предупреждаем заранее. Назовите номер телефона, с которого сделан заказ, — иначе мы не сможем проверить, кто обращается.

Удалить учётную запись можно и самостоятельно — в настройках личного кабинета на сайте и в приложении.

Надзорный орган в Республике Молдова — Национальный центр по защите персональных данных. Если вы живёте в Европейском союзе, обращаться можно и в надзорный орган своей страны.

Удаление учётной записи

Учётную запись WeSmokeFish вы удаляете сами, не обращаясь к нам:

1. 1.В приложении: Профиль → Настройки → Удалить учётную запись, затем подтвердите.
2. 2.На сайте: Кабинет → Настройки → Удалить учётную запись.
3. 3.Или напишите либо позвоните по контактам ниже с номера телефона учётной записи — удалим её не позднее чем через 30 дней.

Сразу удаляются имя, номер телефона, адрес почты, дата рождения, адреса доставки, баллы лояльности и устройства, зарегистрированные для уведомлений. Заказы хранятся пять лет, как требует бухгалтерский закон, но без личности: имя становится анонимным, телефон и почта очищаются. Резервные копии перезаписываются не позднее чем через 30 дней.

Как мы их бережём

Соединение зашифровано, пароли хранятся отпечатком и нечитаемы даже для нас, а доступ сотрудников в панель оператора ограничен ролями. Из журналов автоматически вычищаются телефоны, адреса почты и заголовки авторизации.

Возраст

Сайт не предназначен для детей. Заказы с пивом передаются только совершеннолетним, и курьер вправе спросить документ.

Изменения политики

У каждой редакции есть дата. Когда меняется существо — появляется новая цель, новый получатель или новый срок, — дата меняется, и согласие на необязательные категории спрашивается заново. Данное согласие действует шесть месяцев.

Контакт

По любому обращению о персональных данных напишите или позвоните по контактам ниже.